(연합뉴스) 중국, 개별 여행을 선호하는 여행 패턴 변화 보여

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-- 호텔스닷컴, ‘2013 중국 해외 여행 모니터(Chinese International Travel Monitor, CITM)’ 발표

(서울 2013년 8월 21일 PRNewswire=연합뉴스) 중국이 독일과 미국을 제치고 여행 시장의 세계 최대 소비국으로 부상했다. 2012년 중국인 여행객이 해외 여행에서 지출한 금액은 1,020억 달러로, 2011년 대비 40% 가량 증가했다*.

(로고: http://photos.prnewswire.com/prnh/20120628/540164 )

(사진: http://photos.prnewswire.com/prnh/20130821/634651-INFO )

세계 최대의 호텔 예약 웹사이트인 호텔스닷컴(kr.hotels.com)이 작년에 이어 올해 두 번째로 발표한 ‘2013 중국 해외 여행 모니터(Chinese International Travel Monitor, CITM)’는 중국인 여행객들의 여행 패턴 변화 및 이에 대한 전 세계 호텔 업계의 대응책에 대한 분석 내용을 제공하고 있다.

호텔스닷컴이 3,000여 명 이상의 중국인 해외 여행객과 전 세계 약 1,500여 명 이상의 호텔 업계 관계자들을 대상으로 실시한 설문조사를 바탕으로 발간된 ‘2013 중국 해외 여행 모니터(CITM)’에 따르면, 글로벌 호텔 업계 관계자의 75% 가량이 중국인 여행객들이 호텔 비즈니스의 최대 5% 를 차지하고 있다고 응답했으며, 약 45%는 지난해 중국인 여행객의 증가를 직접 경험했다고 밝혔다. 특히, 중국인 여행객들의 수요는 아태지역에서 증가율이 가장 높은 것(61%)으로 조사됐다. 업계 전문가들은 중국인 여행객들의 수요가 향후 3년 간 플러스 성장이 지속할 것으로 보고 있으며, 10명 중 1명은 50% 이상의 성장을, 절반 가량(47%)은 11에서 50% 가량의 성장을 예측했다.

이번 조사에 따르면, 중국인 여행객들 중 대다수(96%)는 레저 목적으로 해외 여행을 다녀온 경험이 있었으며, 52%의 응답자는 비즈니스 또는 교육을 목적으로 해외 여행을 다녀온 적이 있는 것으로 나타났다.

특히, 눈에 띄는 여행 패턴의 변화로는 중국인 여행객의 3분의 2 가량(62%)이 단체가 아닌 개별 여행을 선호한다고 응답했다는 점이다. 조사 대상 호텔 업계 관계자들 또한2012년에는 중국인 여행객 중 절반 정도 만이 개별적으로 여행을 떠났던 것과는 달리, 요즘에는 약 70%가 개별 여행을 떠나는 추세를 보이고 있다고 밝혔다.

요한 스반스트롬(Johan Svanstrom) 호텔스닷컴 아태지역 총괄 부사장은 “’2013 중국 해외 여행 모니터(CITM)’는 2012년에도 주목됐던 것과 같이 이제 개별 여행이 대다수의 중국인 여행객들이 선호하는 여행 패턴으로 전환되고 있음을 여실히 보여주고 있다. 각국 정부는 비자 신청 관련 인프라 구축 및 절차 마련 시 이러한 여행 패턴의 변화를 고려해야 할 것.”이라고 말했다.

또한, ‘2013 중국 해외 여행 모니터(CITM)’는 숙박 업체가 지속적으로 개선해야 할 부분들을 강조하고 있다. 이번 조사에 의하면, 중국 현지 결제 시스템 이용 가능 여부가 호텔에서 제공하는 서비스 가운데 가장 중요한 서비스인 것으로 드러나며, 중국인 여행객들의 4분의 1 이상(26%)이 이러한 서비스 제공이 가장 개선되어야 할 핵심 영역으로 생각하는 것으로 나타났다.

중국인 여행객들의 4분의 3 가량(75%)은 호텔 업계가 중국어로 된 호텔 소개 책자, 웹사이트, TV 프로그램 및 신문 등의 서비스를 제공하길 바란다고 답했으며, 42%는 호텔에 중국어 구사가 가능한 인력이 많아졌으면 좋겠다고 밝혔다.

조사에 참여한 호텔 업계 관계자의 4분의 1 가량(25%)은 직원들에게 중국 문화 이해 교육을 실시하고 있다고 밝혔으나 중국어로 된 호텔 홍보 자료를 제공하고 있는 비율은 겨우 11%에 불과한 것으로 조사됐다. 또한, 전 세계적에 있는 호텔의 56%는 지난 12개월 간 중국인 여행객을 위한 맞춤형 프로그램 및 상품 개발에 1만 달러 미만**을 투자한 것으로 나타났다. 이는, 중국인 여행객들의 수요에 비해 호텔 업계의 맞춤형 서비스 제공의 부족함을 증명하고 있는 셈이다.

여행에 앞서 사전 조사 및 예약을 하는 경우, 중국인 여행객들의 4분의 1 가량(30%)은 가족 및 친구의 조언과 추천에 의존한다고 밝혔으며, 온라인 여행 예약 및 리뷰 사이트가 그 뒤를 이었다. 또한, 4분의 1 이상(27%)은 소설 미디어 채널을 이용해 여행지를 결정하며, 특히 35세 미만의 젊은 여행객들이(33%) 활발하게 활용하는 것으로 나타났다.

스반스트롬(Johan Svanstrom) 호텔스닷컴 아태지역 총괄 부사장은 “이러한 분석 결과는 향후 중국인 여행객들을 유치하기 위해 호텔 업계도 온라인 및 소셜 미디어 채널에 집중한 마케팅 전략을 펼쳐야 한다는 점을 시사한다. 뿐만 아니라, 호텔 업계는 갈수록 모바일 및 첨단 기술에 익숙해지는 중국인 여행객들을 위해 다양한 변화를 시도하는 한편, 급성장하는 중국인 여행객들에게 맞춤형 서비스를 보다 광범위하게 제공하기 위해 시설 및 서비스 구축도 동시에 필요하다는 점을 강조하고 있다”라고 언급했다.

아울러, 그는 “중국인 여행객들의 유치 및 촉진을 위한 각국 정부 및 관광 당국이 시행하고 있는 맞춤형 프로그램들은 긍정적으로 개발 및 진행되고 있으나, 이에 비해 여행객들의 수요가 성장하는 속도가 훨씬 더 빠르게 진행되고 있는 것은 사실이다”라고 덧붙였다.

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*UN 세계관광기구(UN WTO) 세계 관광분야 바로미터(World Tourism Barometer), 2013년 4월 발간, 2013년 7월 16일 검색, http://mkt.unwto.org/en/barometer

** ‘지난 12개월 간 중국인 여행객들을 위해 특별히 마련한 맞춤형 프로그램 및 상품에 대한 귀 업소의 투자 규모는 어느 정도인가(달러화 기준)’라는 질문에 56% 가량이 1만 달러 미만이라고 응답했다.

중국인 해외 여행 모니터(Chinese International Travel Monitor, CITM) 조사 내용 소개

호텔스닷컴의 ‘중국인 해외 여행 모니터(Chinese International Travel Monitor, CITM)’는 중국인 해외 여행객과 국제 호텔 업계 관계자들로부터 직접 데이터를 취합해왔다.

중국인 해외 여행객에 대한 설문 조사는 지난 5년 간 한 차례 이상 해외로 여행을 떠나 숙박을 위해 비용을 지불한 경험이 있는 중국 내륙 거주 중국인 3,000명으로 구성된 표본 샘플을 대상으로, TNS에 의뢰하여 2013년 5월에 실시되었다. 설문 조사 내용은 여행 시 행동, 예약 수단 및 숙박시설에 대한 선호도 등을 포함한 다양한 주제로 구성됐다.

호텔스닷컴은 2013년 5월과 6월에 걸쳐 1,300여 개 이상의 호텔스닷컴 제휴 호텔들을 대상으로 글로벌 설문 조사를 실시했다. 설문에 참여한 국가는 아르헨티나, 호주, 브라질, 캐나다, 콜롬비아, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 홍콩, 인도, 아일랜드, 이탈리아, 일본, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 노르웨이, 러시아, 싱가포르, 스페인, 스웨덴, 스위스, 대만, 태국, 영국 및 미국이다.

호텔스닷컴[http://hotels.com/ ]에 대하여

호텔스닷컴[http://hotels.com/ ]은 온라인 호텔 예약 전문가로서, 고객들의 수요에 꼭 맞는 전 세계 22만 여개 이상의 글로벌 체인 호텔 및 리조트, B&B등 다양한 호텔 예약 서비스를 제공하고 있다. 호텔스닷컴은 업계 최대 규모의 호텔 계약팀을 운영함으로써 고객에게 가장 매력적인 가격 서비스를 위해 노력하고 있으며 고객들에게 발송하는 온라인 뉴스레터를 통해 다양한 각종 세일 정보를 제공하고 있다. 또한 700만 사용자가 직접 게재한 호텔 리뷰 페이지를 운영하여 소비자들이 호텔에 대한 보다 정확한 정보를 얻을 수 있도록 하고 있다. 더불어 새로운 개념의 고객 로열티 프로그램인 웰컴 리워드를 통해 호텔스닷컴에서 10박을 예약한 모든 고객들은 전 세계 85,000여 개의 호텔에서 사용할 수 있는 1박 무료 숙박의 기회를 받을 수 있다.

호텔스닷컴은 24시간 내의 예약 취소 규정을 따로 두고 있지 않으며, 호텔 예약 취소 가능 기간에는 고객들이 자사를 통해 선불 예약한 호텔보다 저렴한 상품을 다른 곳에서 발견할 경우, 그 차액을 환불하는 최저가 보장 제도를 실시하고 있다. 최저가 보장 제도는 같은 예약 기간의 같은 룸 타입에 한해서 적용된다. 호텔스닷컴이 예약 취소에 대해 따로 부과하는 수수료는 없으며, 각 호텔의 예약 취소 규정에 따라서는 수수료가 개별 부과될 수 있다.

고객들은 웹사이트 뿐 아니라 호텔스닷컴의 다국어 콜센터나 모바일 기기에서 사용가능한 어플리케이션[http://www.hotels.com/deals/mobile_app/ ]을 다운로드 받아 예약할 수도 있다. 모바일 어플리케이션에서도 약 2만개에 달하는 특가 세일 호텔 예약이 가능하다.

한편, 호텔스닷컴은 지난 8년 동안 전 세계 주요 도시 호텔 가격 및 동향을 조사한 호텔 가격 지수(Hotel Price Index, HPI™)[http://press.hotels.com/en-gb/hotel-price-index/ ]를 전 세계 31개국에서 해마다 2회에 걸쳐 발표하고 있다.

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출처: 호텔스닷컴(Hotels.com)

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